Visszatérítési szabályzat
Visszatérítési szabályzat / Refund Policy
Az Ars Nova Editio Kft. kizárólag digitális termékeket (PDF formátumú kottákat) értékesít. A digitális termékek természetéből adódóan visszaküldésre nincs lehetőség.
Elállási jog digitális termékeknél
Az Európai Unió fogyasztóvédelmi jogszabályai (2011/83/EU irányelv 16. cikk m) pont) alapján a vásárló a letöltés megkezdésével kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a 14 napos elállási jog a digitális tartalom hozzáférhetővé tételének megkezdésével megszűnik. Erre a vásárló a vásárlás előtt figyelmeztetést kap, és kifejezett beleegyezését adja.
Kivételek – mikor térítünk vissza?
Visszatérítést kizárólag az alábbi esetekben biztosítunk:
- A megvásárolt fájl hibás, megnyitásra alkalmatlan
- A megrendelt termék helyett téves fájl került kézbesítésre
Ilyen esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a info.arsnovaeditio@gmail.com e-mail címen a vásárlástól számított 30 napon belül, és a problémát igazolva teljes visszatérítést vagy csereanyagot biztosítunk.
Visszatérítés menete
Jóváhagyott visszatérítés esetén az összeget az eredeti fizetési módra utaljuk vissza 10 munkanapon belül. Ha 15 munkanapot követően sem érkezett meg a visszatérítés, kérjük, keressen minket a info.arsnovaeditio@gmail.com címen.
Ars Nova Editio Kft. sells exclusively digital products (sheet music in PDF format). Due to the nature of digital products, returns are not possible.
Right of withdrawal for digital products
In accordance with EU consumer protection law (Directive 2011/83/EU, Article 16(m)), by initiating the download the customer expressly agrees that the 14-day right of withdrawal expires upon the commencement of the digital content delivery. The customer is informed of this before purchase and gives explicit consent.
Exceptions – when do we issue a refund?
Refunds are granted exclusively in the following cases:
- The purchased file is defective or cannot be opened
- An incorrect file was delivered instead of the ordered product
In such cases, please contact us at info.arsnovaeditio@gmail.com within 30 days of purchase. Upon verification of the issue, we will provide a full refund or replacement material.
Refund process
Approved refunds will be returned to the original payment method within 10 business days. If more than 15 business days have passed since approval and you have not received your refund, please contact us at info.arsnovaeditio@gmail.com.